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Preguntas Frecuentes

¿Qué hago si el cajero automático no me entrega el efectivo solicitado o recibo un monto parcial?
Comunícate con el Banco emisor de tu tarjeta para que inicie de inmediato el proceso de devolución del efectivo no dispensado.

¿Qué puedo hacer si por algún motivo el cajero retiene mi tarjeta después de finalizada la transacción?
Si tu tarjeta es retenida llama inmediatamente al 1775 para solicitar ayuda. Para este procedimiento utiliza tu propio celular y no brindes tu número de PIN por ningún motivo.

¿Qué hago si es extraviada o robada mi tarjeta?
Debes bloquear de forma inmediata tu tarjeta comunicándote a tu Banco o al 1775.

¿Cómo puedo reportar un cajero en mal estado, fuera de servicio o con alguna anomalía?
Puedes comunicarte al 1775 o escribirnos en este sitio web o redes sociales.

TELÉFONOS DE CONTACTO

Tips de Seguridad

  1. Nuestros Cajeros

    • Nuestros cajeros realizan lectura de tarjetas con banda magnética y chip.
    • Para tu seguridad, nuestros cajeros cuentan con una protección en el teclado. Utiliza únicamente cajeros que cuenten con esta protección.
    • Reconoce el exterior del cajero, si visualizas objetos extraños en la lectora o teclado, no lo utilices y repórtalo al 1775.
    • Si visualizas instrucciones, avisos e indicaciones ajenas al cajero, haz caso omiso y atiende únicamente las indicaciones en pantalla.
  2. Tecnología

    • No escribas tu PIN (número secreto), memorízalo.
    • No digites tu PIN hasta que el cajero te lo solicite.
    • Cambia tu PIN periódicamente.
  3. Seguridad

    • Si se extravía o roban tu tarjeta, debes comunicarte de inmediato a tu Banco o al 1775 para bloquearla y evitar el uso indebido de la misma. Para este procedimiento NO debes de dar tu PIN.
    • Una vez finalizada tus transacciones, el cajero NO debe retener
      tu tarjeta, si esto ocurre, llama inmediatamente al 1775 para bloquearla y evitar el uso indebido de la misma. Para este procedimiento NO debes dar tu PIN.
  4. Recomendaciones Generales

    • No aceptes ayuda de extraños, ni divulgues información.
    • Utiliza los cajeros de tu preferencia y donde te sientas seguro.
    • No olvides tu tarjeta en el cajero y guarda cuidadosamente tu efectivo.
    • Retírate hasta que el cajero te indique que la operación que realizas ha finalizado.

¡MEMORIZA TU PIN! ¡NO ACEPTES AYUDA DE EXTRAÑOS! ¡UTILIZA TU PROPIO TELÉFONO PARA LLAMARNOS!